PT. Tirta Agung Amuntai (perseroda) Kabupaten Hulu Sungai Utara adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan air bersih. Keberadaan PT. Tirta Agung Amuntai adalah mencukupi kebutuhan masyarakat akan air bersih, meliputi penyediaan, pengem- bangan pelayanan saran dan prasarana serta distribusi air bersih, Air merupakan Kebutuhan primer dan sumber kehidupan bagi makhluk hidup. oleh karena itu pasokan air yang bersih dan cukup sangat dibutuh- kan keberadaannya. Peningkatan penduduk dan pembangunan pe- rumahan, infrastruktur dan tempat hiburan dan bertambahnya jumlah penduduk maka akan semakin banyak pula kebutuhan air. Sedangkan tujuan lainnya adalah ikut serta mengembangkan perekonomian guna menunjang pembangunan daerah dengan memper- luas lapangan pekerjaan, serta mencari laba sebagai sumber utama pem- biayaan bagi daerah. Perusahaan adalah suatu unit kegiatan produksi yang mengolah sumber-sumber ekonomi untuk menyediakan barang dan jasa bagi masyarakat dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan dan memenuhi kebutuhan masyarakat.PT. TIRTA AGUNG AMUNTAI (Perseroda) Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak dalam bidang jasa masyarakat umum yang melayani dan memenuhi pasokan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Hulu Sungai Utara. Setiap perusahaan harus memahami kriteria apa yang digunakan para pelanggan untuk tetap setia pada perusahaan. Dengan memahami kriteria tersebut perusahaan dapat menemukan cara untuk memberikan kepuasan terhadap konsumennya. Perusahaan juga menyadari pentingnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap tingkat pelayanan yang berkualitas untuk memberikan kepuasan pada konsumennya, namun pada prakteknya fasilitas dan persediaan untuk menunjang pelayanan yang berkualitas masih kurang mamadai. Di masa ini pelanggan merupakan peranan yang sangat penting dalam perusahaan, hai ini di karenakan kepuasan pelanggan dapat memberikan mamfaat bagi perusahaan. Kepuasan pelanggan dihasilkan dari interaksi pelanggan dengan perusahaan, oleh karena itu pemahaman pelanggan yang lebih baik akan mengarahkan pada tingkat kepuasan dan kesetiaan yang lebih baik. Pelanggan sangat puas percaya bahwa perusahaan sangat memahami dan memperhatikan kebutuhan harapan setiap konsumennya. Untuk menentukan tingkat kepuasan terhadap beberapa faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu, faktor yang berhubungan dengan kualitas produk dan pelayanan dan faktor yang berhubungan dangan harga dan biaya. Dalam dunia bisnis, pelanggan adalah raja, sehingga kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap bagaimana pelayanan yang diberikan sebuah perusahaan terhadap pelanggannya. Apakah pelayanan tersebut telah sesuai dengan aturan-aturan yang diterapkannya, misalnya tentang standarisasi pelayanan yang ada di sebuah perusahaan. Standarisasi yang ada di sebuah perusahaan sebaiknya harus dijalani dan di terapkan kepads pelanggannya agar pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang maksimal. Kepuasan pelayanan, merupakan unsur penting di dalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan di dalam suatu keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pemberian pelayanan yang baik perusahaan mampu menjaga atau meningkatkan kualitas dan pelayanan yang diberikan, oleh karena itu apabila pelayanan tersebut tidak sesuai dengan yang diharapkan pelanggan, maka pelanggan akan kecewa, dengan begitu maka dapat kita ketahui bahwa pelanggan ingin pelayanan yang berkualitas dari perusahaan agar mendapatkan kepuasan. Suatu pelayanan dikatakan berkualitas apabila pelayanan tersebut Mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan yang menerima pelayanan karena pada dasarnya suatu pelayanan berkualitas akan selalu terkait dengan pelayanan yang terbaik dan sesuai dengan standarisasi yang ada di setiap perusahaan, yakni bagaimana para birokrat menunjukkan suatu sikap pelayanan atau cara karyawan dalam melayani pelanggan atau masyarakat secara baik dan memuaskan. Suatu pelayanan dikatakan memuaskan apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan para pelanggan sehingga menjadi tugas para penyedia dan pemberi jasa, dalam hai ini para birokrasi pelayanan yang dituntun kemampuannya untuk dapat memenuhi harapan masyarakat sebagai pelanggan atas jasa tersebut. Walaupun tidak mempunyai pesaing perusahaan ini terus berusaha memberikan kepuasan kepada pelanggannya, namun kenyataannya membuktikan bahwa masih ada pelanggan yang kecewa karena apa yang dilakukan perusahaan tidak sesuai dengan yang diharapkan atau tidak sesuai dengan standarisasi yang ada. Konsumen yang merasa kurang puas menyatakan bahwa perusahaan kurang tanggap atas keluhan pelanggan sehingga pelanggan ada yang sampai berkali-kali melaporkan keluhan mereka seperti terjadi selisih angka, pembayaran tidak sesuai dengan pemakaian, sering terjadi macet, masyarakat banyak yang komplain masalah kualiatas air yang keruh, pipa bocor, stan meter rusak, stan meter hilang, bayar mahal akibat terjadi kebocoran dan air tidak mengalir deras. Sesuai dengan surat ketua Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Amuntai Nomor: 04/120/STIA-Amt/Prodi/AP/IV/2026, perihal mohon ijin magang mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Amuntai pada PT. TIRTA AGUNG AMUNTAI (Perseroda) Kabupaten Hulu Sungai Utara Nomor : 000/86/PT/TAA/2026, perihal izin magang.Berdasarkan surat tersebut, maka ditetapkanlah PT. TIRTA AGUNG AMUNTAI (Perseroda) Kabupaten Hulu Sungai Utara sebagai objek praktek magang. praktik magang pada PT. TIRTA AGUNG AMUNTAI (Perseroda) Kabupaten Hulu Sungai Utara.