Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang sangat penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa permasalahan: Kurangnya alat kesehatan, keterbatasan obat, dan keterbatasan jaringan internet, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan poli umum pada UPTD Puskesmas Bangkuang Kecamatan Karau Kuala Kabupaten Barito Selatan serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah informan sebanyak 13 orang. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas data dilakukan dengan perpanjangan pengamatan, meningkatkan ketekunan, triangulasi, dan member check.