Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif menjadikan kepuasan pelanggan sebagai salah satu fondasi utama untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Usaha yang bergerak khususnya dibidang jasa menjadikan kualitas pelayanan sebagai tolak ukur keberhasilan pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk memberikan kepuasan dan menarik kepercayaan konsumen. Upaya mempertahankan kualitas pelayanan dengan menerapkan strategi pelayanan prima. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya pesaing baru khususnya pada usaha laundry. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi penerapan pelayanan prima pada S Laundry dan mengetahui faktor signifikan yang mempengaruhi penerapan pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Teknik pengumpulan data diperoleh dari wawancara dengan pelanggan S Laundry, observasi dan dokumentasi. Menggunakan teori konsep pelayanan prima dari Atep Adya Barata dengan 6 indikator yaitu sikap (Attitude), kemampuan (Ability), perhatian (Attention), tindakan (Action), tanggung jawab (Accountability), Penampilan (Appearance). Informan sebanyak 6 orang dengan teknik purposive sampling untuk menentukan informan.