Penelitian ini dilatar belakangi beberapa fenomena masalah, yaitu: pertama, masih terdapat masyarakat yang belum memahami alur pelayanan administrasi. Kedua, kurangnya kejelasan informasi mengenai prosedur pelayanan karena tidak adanya papan informasi. Ketiga, belum tepatnya waktu pelayanan pada Kasi pembangunan dan kemasyarakatan di kelurahan sungai malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi pada Kasi Pembangunan dan Kemasyarakatan di Kantor Kelurahan Sungai Malang Kecamatan Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara serta mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan administrasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Informan penelitian berjumlah 12 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan uji kredibilitas data dilakukan melalui perpanjangan waktu penelitian, meningkatkan ketekunan, triangulasi, dan member check.