Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya peluncuran PLN Mobile pada tahun 2016, sebagai inovasi PT PLN (Persero) untuk meningkatkan pelayanan dan mendekatkan phak PLN dengan pelanggan. Aplikasi ini menyediakan informasi lengkap, sehingga dapat memungkinkan pelanggan mengaksesnya kapan saja dan di mana saja. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul ”Implementasi Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada PT PLN (Persero) ULP Amuntai” dengan tujuan untuk mengetahui seberapa efektif implementasi aplikasi PLN Mobile tersebut. Sehingga bisa menemuhkan slusi dari masalah yang terjadi dilapangan. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara langsung dan tidak langsung dari 6 responden dengan 8 pertanyaan penelitian meliputi implementasi (transmisi, kejelasan, konsistensi) dan pelayanan (reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik). Hasil penelitian menunjukkan bahwa PLN Mobile memberikan manfaat jelas bagi pelanggan, konsisten menyediakan pelayanan yang mudah, dan benar-benar memudahkan pelanggan dalam menerima layanan. Daya tanggap PLN terhadap keluhan pelanggan cukup cepat, data pelanggan terjamin keamanannya, dan pelayanan sesuai harapan pelanggan. Fitur-fitur aplikasi juga sangat mempermudah pelanggan. Kesimpulannya, implementasi PLN Mobile berdampak positif terhadap kualitas pelayanan dan memudahkan pelanggan. Namun, sosialisasi yang kurang mengakibatkan masyarakat belum banyak mengetahui dan menggunakan aplikasi PLN Mobile ini. Disarankan kepada pihak PLN agar lebih aktif melakukan sosialisasi, baik secara langsung maupun melalui media sosial, agar penggunaan PLN Mobile lebih efektif dan efisien.