Kualitas pelayanan publik merupakan aspek penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik. Pada Kantor Kelurahan Paliwara Kabupaten Hulu Sungai Utara, kualitas pelayanan publik secara umum telah berjalan cukup baik, namun masih terdapat beberapa kendala Seperti waktu penyelesaian pelayanan belum sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), Kurangnya Kejelasan Informasi Pada Prosedur Pelayanan, serta keterbatasan ruang pelayanan dan ruang tunggu. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan masyarakat dengan pelayanan yang diberikan oleh aparatur kelurahan. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Paliwara Kabupaten Hulu Sungai Utara, menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, serta mengidentifikasi upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Informan ditentukan dengan teknik purposive sampling berjumlah 8 orang.Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi Setelah data terkumpul, analisis dilakukan dengan teknik pengumpulan data, reduksi data, dan penyajian data. Verifikasi menggunakan uji kredibilitas data perpanjang pengamatan, meningkatkan ketekunan, triangulasi data, member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Paliwara Kabupaten Hulu Sungai Utara secara umum telah berjalan cukup baik. Pada dimensi Tangibles, masih ditemukan keterbatasan ruang tunggu, fasilitas pelayanan, dan penyediaan informasi pelayanan. Pada dimensi Reliability, pelayanan telah berjalan cukup baik, namun masih terdapat ketidakkonsistenan penyampaian informasi mengenai persyaratan administrasi. Sementara itu, dimensi Responsiveness, Assurance, dan Empathy telah berjalan dengan cukup baik melalui sikap aparatur yang tanggap, sopan, ramah, serta memberikan rasa aman dan perhatian kepada masyarakat. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan meliputi keterbatasan sarana dan prasarana, belum optimalnya penyediaan informasi pelayanan, ketidakkonsistenan penyampaian persyaratan administrasi, serta meningkatnya waktu pelayanan ketika jumlah masyarakat yang dilayani cukup banyak. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan agar Kantor Kelurahan Paliwara Kabupaten Hulu Sungai Utara meningkatkan sarana dan prasarana pelayanan, menyediakan informasi pelayanan yang lebih lengkap dan konsisten, serta mengoptimalkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.