Fikri Ramadhan. NPM 2022513. Kualitas Pelayanan dalam Penyaluran Dana Pensiun Pegawai Negeri Sipil pada PT Pos Indonesia Cabang Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara. Di bawah bimbingan Bapak Fakhri, S.Sos., M.AP selaku Pembimbing I dan Bapak Djayeng Turano Gunade, S.Sos., M.AP selaku Pembimbing II. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya beberapa permasalahan dalam pelaksanaan pelayanan penyaluran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada PT Pos Indonesia Cabang Amuntai, yaitu terbatasnya jumlah petugas pelayanan yang menyebabkan antrean panjang, kapasitas ruang tunggu yang kurang optimal pada periode pensiunan sehingga sebagian pensiunan harus menunggu dengan kursi tambahan, serta gangguan jaringan WiFi yang menghambat proses transaksi pelayanan. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan dalam penyaluran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil pada PT Pos Indonesia Cabang Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sebanyak 10 orang. Analisis data dilakukan melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam penyaluran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil pada PT Pos Indonesia Cabang Amuntai secara umum telah berjalan dengan baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pada dimensi tangibles, fasilitas pelayanan tersedia cukup memadai meskipun jumlah kursi tunggu masih terbatas pada saat periode pembayaran pensiun. Pada dimensi reliability, pelayanan telah dilaksanakan cukup sesuai standar operasional prosedur (SOP) meskipun terkendala jaringan internet yang terganggu. Pada dimensi responsiveness, petugas dinilai cukup tanggap dalam memberikan informasi, meskipun dengan petugas pelayanan yang terbatas. Pada dimensi assurance, petugas mampu memberikan pelayanan yang aman melalui proses verifikasi identitas dan ketelitian dalam pencairan dana sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat. Pada dimensi empathy, petugas menunjukkan sikap ramah, sopan, sabar, serta memberikan perhatian kepada masyarakat yang mengalami kesulitan administrasi. Faktor pendukung kualitas pelayanan meliputi lokasi kantor yang strategis, jam pelayanan yang panjang, serta penerapan SOP yang baik. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan SDM, kurangnya ketersediaan fasilitas pelayanan, serta gangguan jaringan internet yang menyebabkan pelayanan menjadi lebih lambat. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar PT Pos Indonesia Cabang Amuntai menambah jumlah petugas pelayanan pada periode pelayanan yang ramai, meningkatkan kapasitas dan kenyamanan ruang tunggu beserta fasilitas pendukung lainnya, serta memperbaiki kualitas jaringan internet atau WiFi agar proses pelayanan penyaluran dana pensiun dapat berlangsung lebih cepat, efektif, dan memberikan kepuasan yang lebih baik kepada masyarakat.