Pelayanan merupakan suatu aktivitas yang diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lain, baik berupa barang, jasa, maupun kemudahan, dengan tujuan utama untuk memenuhi kebutuhan dan harapan penerima layanan. Dalam konteks umum, pelayanan tidak hanya terbatas pada sektor bisnis atau komersial, tetapi juga mencakup berbagai aspek kehidupan seperti pelayanan publik oleh pemerintah, pelayanan kesehatan, pendidikan, transportasi, hingga interaksi sosial sehari-hari. Hasil observasi menunjukkan masalah pelayanan administrasi seperti peralatan elektronik rusak lama, data tidak akurat, petugas jarang di tempat, dan kurangnya koordinasi serta tidak ada alur pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif, dan teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian, penarikan informan dilakukan secara purposive sampling yang berjumlah 13 orang. Setelah data terkumpul, hasil data tersebut dianalisis dengan uji kredibilitas data yang terdiri dari perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, diskusi, dan member check. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif, yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi.