Pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, salah satunya melalui Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Dalam pelaksanaannya, masih ditemukan berbagai permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, kecepatan pelayanan yang belum optimal, sertakurannya informasi. Permasalahan tersebut juga terjadi pada pelaksanaan PATEN di Kantor Kecamatan Batang Alai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Kecamatan Batang Alai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 12 orang yang terdiri dari aparatur kecamatan dan masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan dengan model Miles dan Huberman melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi, dengan uji kredibilitas data menggunakan triangulasi dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Batang Alai Selatan secara umum tergolong cukup baik. Pada dimensi tangibles, kualitas pelayanan masih kurang baik pada ketersediaan sarana prasarana dan ketersediaan papan informasi, namun kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan dinilai cukup baik. Dimensi reliability menunjukkan petugas mampu memberikan pelayanan sesuai SOP, meskipun keandalan pelayanan menurun pada kondisi antrean tinggi atau gangguan teknis. Pada dimensi responsiveness, kecepatan pelayanan dan ketanggapan petugas cukup baik, tapi pada ketepatan petugas dalam menyampaikan informasi kurang baik. Dimensi assurance menunjukkan sikap ramah dan sopan petugas cukup baik, sedangkan pada dimensi empathy petugas dinilai memiliki perhatian dan ketegasan dalam melayani masyarakat. Di samping itu, untuk faktor-faktor yang memengaruhi kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Batang Alai Selatan terdiri dari keterbatasan anggaran dan kondisi ruang tunggu yang kurang nyaman, motivasi dari pimpinan serta pengalaman kerja petugas. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan untuk Camat Kecamatan Batang Alai Selatan agar meningkatkan koordinasi dengan pemerintah daerah dan instansi terkait guna pengadaan serta perbaikan sarana dan prasarana pelayanan. Kepada petugas PATEN diharapkan dapat aktif menyampaikan masukan terkait kebutuhan fasilitas, menjaga sarana prasarana, serta meningkatkan kinerja sesuai SOP