Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui teknik purposive sampling dengan jumlah informan 11 orang yang terdiri dari petugas Samsat serta wajib pajak. Data yang diperoleh dianalisis dengan teknik kondensasi data, pengumpulan data danpenyajian data. Uji kredibilitas data dilakukan melalui perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, triangulasi, analisis kasus negatif, penggunaan bahan referensi, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi E-Samsat Di Kantor Samsat Barabai Kabupaten HST masih tergolong kurang efektif. Hal ini terlihat dari indikator pengurangan pembayaran manual, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, dan kualitas Sistem atau aplikasi sering terjadi gangguan seperti keterlambatan transaksi serta kesediaan jaringan karena koneksi internet baik melalui WIFI atau data seluler belum sepenuhnya staabil. Pada indikator tingkat penggunaan E-Samsat oleh wajib pajak sudah cukup efektif sementara Pada indikator koordinasi antar instansi menunjukan sudah efektif melalui adanya kerja sama yang baik antara petugas samsat dan pihak Bank dalam menangani berbagai kendala teknis. Faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas inovasi meliputi minimnya sosialisasi kepada wajib pajak, kendala jaringan dan akses internet, masih adanya ketergantungan pada pelayanan offline. Faktor pendukung antara lain, fleksibilitas waktu dan tempat dan keterhubungan dengan layanan perBankkan (Bank Kalsel).