Program Santunan Kematian merupakan bantuan yang diberikan untuk meringankan beban masyarakat dalam memenuhi biaya akibat peristiwa kematian. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi beberapa kendala, seperti kurangnya respons pelaksana, penyaluran bantuan yang belum tepat sasaran, serta minimnya sosialisasi kepada masyarakat, khususnya kelompok miskin. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program Santunan Kematian belum berjalan secara optimal. Pada aspek komunikasi, kejelasan informasi dan ketepatan sasaran masih kurang baik, sedangkan konsistensi pelayanan sudah berjalan dengan baik. Pada aspek sumber daya, kompetensi dan jumlah petugas masih terbatas, sementara dukungan finansial dinilai telah memadai. Pada aspek disposisi, komitmen dan sikap petugas sudah baik, tetapi proses pelayanan dan pencairan bantuan masih sering mengalami keterlambatan. Sementara itu, pada aspek struktur birokrasi, penerapan SOP telah berjalan dengan baik, namun koordinasi antarinstansi serta pengawasan masih belum optimal. Faktor penghambat implementasi program meliputi kurangnya penyampaian informasi, lambatnya proses pencairan bantuan, keterbatasan pemahaman petugas terhadap prosedur, serta jumlah petugas yang belum sebanding dengan banyaknya pengajuan. Adapun faktor pendukungnya adalah pelayanan yang diberikan secara setara, manfaat bantuan yang dirasakan masyarakat, kemudahan akses pelayanan, serta komitmen petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat