AHMAD SAWITI. NPM : 192107015. Judul “INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN AMUNTAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA” dibawah Bapak Dr. JUMAIDI, S.Sos.,M.AP. sebagai Pembimbing I dan Bapak M. HUSAINI, S.Sos.,M.AP. sebagai Pembimbing II. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah hasil dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Indeks kepuasan merupakan suatu hasil refresentasi dari skala kepuasan beberapa dimensi yang dibentuk dari beberapa indikator atau item atribut. Tingkat dan indeks kepuasan merupakan suatu nilai yang diberikan oleh masyarakat atas pelayanan yang telah dilakukan oleh unit penyelenggara pelayanan publik. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kendala dalam pemenuhan fasilitas, tidak adanya ruang tunggu di pelayanan sirkulasi, minimnya tenaga kerja, adanya kebisingan di area ruang baca, dan kurangnya pembaharuan buku-buku. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Kantor Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara dan mengukur seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Kantor Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara. Teori yang dipakai yaitu mengacu pada PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan jumlah sampel 71 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan cara penyebaran kuesioner, observasi, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Teknik sampling yang digunakan yaitu Simple Random Sampling. Dalam menganalisis data dengan menggunakan uji ketentuan nilai persepsi dari pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks yang diperoleh sebesar 2,503 dan nilai indeks kepuasan masyarakat setelah dikonversikan sebesar 62,6, sehingga mutu pelayanannya “C”. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara dikatakan kurang baik. Kemudian, terlihat indikator yang memiliki nilai IKM tertinggi adalah biaya/tarif = 3,183 (13,99%) dengan nilai konversi (3,183 X 25) = 79,6 nilai bobot “B” kategori Baik/Puas, sedangkan nilai indikator terendah adalah persyaratan pelayanan = 2,066 (9,08%) dengan nilai konversi (2,066X 25) = 51,6 nilai bobot “C” kategori Kurang Baik/Kurang Puas. Saran untuk Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara, diharapkan kiranya dapat menjadi salah satu bahan pertimbangan dan evaluasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Terdapat beberapa aspek yang dapat menjadi perhatian, yaitu persyaratan pelayanan yang masih dirasakan kurang jelas sehingga kiranya dapat disederhanakan, waktu penyelesaian pelayanan yang diharapkan dapat terus ditingkatkan agar semakin tepat waktu, serta kompetensi pelaksana yang kiranya dapat diperkuat melalui peningkatan kemampuan dan pemahaman petugas terhadap prosedur pelayanan.