Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif-kualitatif. Sumber data diperoleh melalui 13 informan yang ditentukan secara purposive sampling, yang terdiri dari pegawai DPMPTSP, pelaku UMKM, kurir Sanggamku, dan Pembeli Aplikasi Batutukar. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas data dilakukan dengan teknik memperpanjang pengamatan, peningkatan ketekunan, triangulasi, menganalisis kasus negatif dan member check.