Investigasi ini dilatarbelakangi oleh munculnya berbagai keluhan pelanggan terkait distribusi air, rendahnya tekanan air, keterlambatan penanganan gangguan,serta kurang optimalnya diseminasi informasi operasional pada PT Air Minum Sanggam Balangan (Perseroda). Fenomena tersebut menuntut manajemen untuk melakukan pembenahan masif pada aspek operasional demi mengeliminasi penurunan indeks kepuasan publik sebagai pengguna jasa. Tujuan utama studi ini adalah mengevaluasi seberapa besar kontribusi kualitas pelayanan dalam mengondisikan tingkat kepuasan pelanggan aktif di wilayah tersebut. Metode kuantitatif diaplikasikan dalam riset ini. Data dikumpulkan dari 50 partisipan pelanggan aktif melalui kuesioner terstruktur yang ditarik menggunakan teknik purposive sampling. Proses evaluasi data menggunakan pemodelan persamaan struktural (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan riset membuktikan adanya dampak positif sekaligus signifikan dari aspek mutu pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dengan perolehan nilai Tstatistic mencapai 75.160 serta kontribusi pengaruh (R-Square) yang menyentuh angka 95,5%. Kesimpulannya, performa pelayanan prima yang disajikan oleh instansi penyedia air bersih sangat krusial dalam mendorong loyalitas dan persepsi positif masyarakat. Hasil riset ini memberikan implikasi manajerial yang penting bagi korporasi untuk terus mengevaluasi standardisasi pelayanan secara berkelanjutan agar mampu menjaga kepercayaan publik di tengah dinamika kebutuhan Masyarakat.