STIA Amuntai Logo

Digital Repositori

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)Amuntai

Apriliyanti, Rinda Ariva (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS BANJANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.

[thumbnail of COVER (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf] Text
COVER (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf

Download (262kB)
[thumbnail of LEMBAR PENGESAHAN (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf] Text
LEMBAR PENGESAHAN (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf

Download (923kB)
[thumbnail of ABSTRAK (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf] Text
ABSTRAK (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf

Download (233kB)
[thumbnail of BAB I (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti) .pdf] Text
BAB I (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti) .pdf

Download (601kB)
[thumbnail of BAB II (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti) .pdf] Text
BAB II (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti) .pdf

Download (618kB)
[thumbnail of BAB III (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf] Text
BAB III (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf

Download (750kB)
[thumbnail of BAB IV (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf] Text
BAB IV (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[thumbnail of BAB V (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf] Text
BAB V (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (578kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA (2022379 - Rinda Ariva Apriliyanti).pdf

Download (486kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada UPT Puskesmas Banjang Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yaitu kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai UPT Puskesmas Banjang berjumlah 67 orang dan data pasien selama 3 bulan terakhir yaitu Juli, Agustus, September berjumlah 9.700 orang dengan total populasi 9.767 orang. Sampel penelitian sebanyak 99 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan variabel (X) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien variabel (Y) di UPT Puskesmas Banjang sebesar 77,9% dan sisanya 22,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam variabel penelitian.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas
Subjects: Administrasi Publik > Kepuasan
Administrasi Publik > Kualitas
Administrasi Publik > Kuantitatif
Administrasi Publik > Pelayanan
Administrasi Publik > Pengaruh
Divisions: Program Studi STIA Amuntai > Administrasi Publik (S1)
Depositing User: Rinda Ariva Apriliyanti
Date Deposited: 24 Aug 2026 02:22
Last Modified: 24 Aug 2026 02:22
URI: http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/1491

Actions (login required)

View Item
View Item