STIA Amuntai Logo

Digital Repositori

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)Amuntai

Muliana, Muliana (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT LAYANAN TERPADU DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.

[thumbnail of ABSTRAK (2022201 - Muliana).pdf] Text
ABSTRAK (2022201 - Muliana).pdf

Download (220kB)
[thumbnail of BAB 1 (2022201 - Muliana).pdf] Text
BAB 1 (2022201 - Muliana).pdf

Download (210kB)
[thumbnail of BAB 2 (2022201 - Muliana).pdf] Text
BAB 2 (2022201 - Muliana).pdf

Download (313kB)
[thumbnail of BAB 3 (2022201 - Muliana).pdf] Text
BAB 3 (2022201 - Muliana).pdf

Download (329kB)
[thumbnail of BAB 4 (2022201 - Muliana).pdf] Text
BAB 4 (2022201 - Muliana).pdf

Download (1MB)
[thumbnail of BAB 5 (2022201 - Muliana).pdf] Text
BAB 5 (2022201 - Muliana).pdf

Download (157kB)
[thumbnail of COVER (2022201 - Muliana).pdf] Text
COVER (2022201 - Muliana).pdf

Download (102kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA (2022201 - Muliana).pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA (2022201 - Muliana).pdf

Download (95kB)
[thumbnail of LEMBAR PENGESAHAN DAN KEASLIAN (2022201 - Muliana).pdf] Text
LEMBAR PENGESAHAN DAN KEASLIAN (2022201 - Muliana).pdf

Download (168kB)

Abstract

penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan tipe asosiatif. Teknik Pengumpulan data meliputi angket/kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Data diambil dari seluruh pengunjung dengan populasi 841 orang, dan penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sebanyak 89 responden. Teknik penambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Ada terdapat Pengaruh Positif yang dibuktikan dengan hasil Uji Hipotesis menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana dan Uji Partial (t). Hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi Y= -19,224 + 0,960 X atau Y= 0,960 + -19.224. Selanjutnya nilai 0.960 terdapat pada koefisien regersi variabel bebas (Kualitas Pelayanan) menggambarkan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel Kualitas Pelayanan akan menyebabkan kenaikan kepuasan masyarakat sebesar 0,960. Sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X) Terhadap Kepuasan Masyarakat (Y). Sedangkan dari hasil perhitungan Uji Partial (t) yaitu t hitung sebesar 14,834 dibandingkan dengan t table sebesar 1,988 dengan taraf Sig. 5%, yang berarti bahwa t hitung lebih besar daripada t table maka berbunyi “Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Terpadu Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Hulu Sungai Utara”. Pengaruh Kualitas Pelayanan adalah berpengaruh sangat Kuat. Hasil perhitungan dari aplikasi SPSS versi 25, dari 89 responden dihasilkan nilai korelasi sebesar 0,717 sehingga dapat dihasilkan koefisien determinasi 71,7% dan dibulatkan menjadi 72% atau bisa disimpulkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada ULT Disdikbud Kab. HSU dapat dikategorikan berpengaruh sebesar 72% dan 28% disebabkan oleh pengaruh lain yang tidak diteliti dalam penelitian. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada ULT Disdikbud Kab. HSU, agar Kepala Dinas meningkatkan pengawasan terhadap kinerja pegawai dengan melakukan evaluasi, agar menambah fasilitas pendukung pelayanan seperti ruang tunggu yang lebih nyaman, sistem antrean yang tertata, serta optimalisasi penggunaan media informasi layanan yang sudah tersedia sehingga masyarakat lebih mudah memahami alur pelayanan yang ada.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat
Subjects: Administrasi Publik > Pengaruh
Divisions: Program Studi STIA Amuntai > Administrasi Publik (S1)
Depositing User: Unnamed user with email lia524619@gmail.com
Date Deposited: 07 Sep 2026 03:46
Last Modified: 07 Sep 2026 03:46
URI: http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/2475

Actions (login required)

View Item
View Item