Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan pangkalan gas zainal arifin. Penelitian kali ini menerapkan metode kuantitatif disertai teknik non probability sampling dengan metode slovin dan didapatkan sampel sejumlah 50 responden. Konsumen pangkalan gas Zainal Arifin dijadikan sebagai subjek. Pengambilan data diperoleh melalui penggunaan kuesioner (angket) sebagai tekniknya. Teknik analisis pada penelitian kali ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis (uji parsial (t) dan uji simultan (F), dan koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS 22.