Keberhasilan operasional dari institusi penyedia jasa publik, seperti badan usaha daerah yang menyalurkan air bersih, sangat ditentukan oleh indikator vital berupa tingkat kepuasan para pelanggannya. Persepsi kepuasan konsumen ini dapat distimulasi oleh bermacam-macam faktor, salah satunya ialah penentuan nominal tarif yang rasional serta efektivitas implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam menjalin kedekatan interaktif dengan masyarakat. Atas dasar tersebut, kajian ini diselenggarakan dengan tujuan menguji dan menganalisis dampak dari variabel kebijakan harga serta CRM terhadap kepuasan pelanggan di lingkungan PDAM Balangan (Perseroda). Studi ini mengadopsi pendekatan kuantitatif, di mana penjaringan data di lapangan menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada 100 responden terpilih lewat skema purposive sampling. Untuk pembuktian hipotesis, data yang diperoleh diolah menggunakan rumus regresi linear berganda demi memetakan pengaruh secara mandiri (parsial) ataupun kolektif (simultan). Hasil analisis numerik memperlihatkan bahwasanya faktor harga maupun CRM memberikan kontribusi positif yang bernilai signifikan dalam mendongkrak kepuasan pelanggan, baik diuji secara terpisah maupun bersama-sama. Fakta empiris ini mengisyaratkan bahwa kesepadanan antara biaya yang dikeluarkan dengan kemanfaatan riil, ditambah kompetensi institusi dalam memelihara komunikasi, menyuguhkan layanan prima, dan menanggulangi keluhan, menjadi instrumen penentu tingginya kepuasan publik. Luaran dari riset ini diproyeksikan sebagai bahan rujukan teoretis dan praktis bagi PDAM Balangan (Perseroda) dalam memformulasikan program kemitraan pelanggan sekaligus menyempurnakan manajemen pelayanan agar kepuasan konsumen tercapai secara maksimal.